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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/9363| Título : | Correlación Percepción de la calidad de atención según modelo SERVQUAL vs satisfacción de los pacientes. Riobamba, 2021 |
| Autor : | Wilson, Nina Bonilla Amaya, Hernan Alexander Enríquez Benavides, Sergio Hernan |
| Palabras clave : | Calidad de atención percepción Servqua centro de salud |
| Fecha de publicación : | 11-jul-2022 |
| Editorial : | Universidad Nocional de Chimborazo |
| Citación : | Bonilla Amaya,H y Enríquez Benavides ,S(2020)Correlación Percepción de la calidad de atención según modelo SERVQUAL vs satisfacción de los pacientes. Riobamba, 2021, (Tesis de pregrado)Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador |
| Resumen : | RESUMEN: Introducción: La Organización Panamericana de Salud define a la atención sanitaria de calidad como aquella que satisface las necesidades y expectativas del usuario, siendo este el personaje principal al momento de evaluar los servicios, mismo que es medido a través de la expectativa y percepción de los servicios recibidos. Objetivo: Este estudio tiene como objetivo principal determinar la calidad de atención percibida a partir del modelo Servqual, en el Centro de Salud La Panadería. Metodología: Esta investigación es de tipo cuantitativa, corresponde a un diseño descriptivo, de corte transversal debido a que la información fue recopilada a través de la herramienta Servqual modificada, tomando como muestra a 100 pacientes. Resultados: Se halló una relación estadísticamente significativa entre la percepción del paciente y la calidad de atención brindada por la casa de salud, se obtuvo una calidad de atención muy satisfactoria con una media del 79,6%, una percepción satisfactoria para fiabilidad del 60,4%, seguridad con un 88%, empatía en un 79,6,6% y aspectos tangibles en el 81,7%; en cuanto a la capacidad de respuesta se obtuvo un 70,75% de insatisfacción. Conclusiones: Se identificó un alto nivel de satisfacción en todas las dimensiones, sin embargo, en la dimensión de Fiabilidad se registró un 38,6% de insatisfacción según la percepción de los pacientes, datos que deben ser tomados en consideración. |
| Descripción : | ABSTRACT: The Pan American Health Organization defines quality health care as that which satisfies the needs and expectations of the user, this being the main character when evaluating the services, which is measured through the expectation and perception of the users. services received. Objective: The main objective of this study is to determine the quality of care perceived from the Servqual model, in the La Panadería Health Center. Methodology: This research is quantitative, corresponds to a descriptive, cross-sectional design because the information was collected through the modified Servqual tool, taking 100 patients as a sample. Results: A statistically significant relationship was found between the patient's perception and the quality of care provided by the health home, a very satisfactory quality of care was obtained with an average of 79.6%, a satisfactory perception for reliability of 60, 4%, security with 88%, empathy with 79.6.6% and tangible aspects with 81.7%; In terms of responsiveness, 70.75% dissatisfaction was obtained. Conclusions: A high level of satisfaction was identified in all dimensions, however, in the Reliability dimension, 38.6% dissatisfaction was recorded according to the perception of patients, data that should be taken into consideration. Keywords: Quality of care, perception, Servqual |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/9363 |
| ISSN : | UNACH-FCS-MED |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Medicina |
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