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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/6555| Título : | “Propuesta de implementación de la gestión por procesos en el centro de matriculación vehicular del cantón Guano” |
| Autor : | Fernanda, Romero José Luis, Moreno Centeno |
| Palabras clave : | Gestión por procesos Macroproceso Indicadores Diagrama de flujo |
| Fecha de publicación : | 16-mar-2020 |
| Editorial : | Universidad Nacional de Chimborazo,2020 |
| Citación : | Facultad de Ingeniería. |
| Resumen : | La Dirección Municipal de Tránsito del Cantón Guano, Provincia de Chimborazo es una Institución Gubernamental que se dedica a la prestación de servicios como: Revisión Técnica Vehicular, Transferencias de Dominio y Permisos de Operación a nivel de la provincia, con la finalidad de facilitar a los clientes un servicio con buenos resultados. Se realizó la propuesta de implementación de la gestión por procesos en la Dirección Municipal de Tránsito del Cantón Guano y se presentó un modelo que ayuda tanto en el sector administrativo u operativo de la Institución para así poder agilitar los trámites al momento de adquirir el servicio. Para ello fue indispensable identificar los procesos actuales que presenta la Dirección Municipal de Transito del Cantón Guano y basado en la Normativa ISO 9001:2015 se logró diseñar la propuesta del manual de la gestión por procesos, la misma que contiene: mapa de procesos, catálogo de procesos, lista maestra, caracterización de los procesos y diagramación de los procedimientos. Lo cual se logró demostrar a la Institución la optimización de actividades que no generan valor en el proceso de revisión técnica vehicular y en base a los resultados se documentaron un total de 8 procesos y 26 registros. |
| Descripción : | The Municipal Traffic Directorate of the Guano Canton, Province of Chimborazo is a Government Institution that is dedicated to the provision of services such as: Vehicle Technical Review, Domain Transfers and Operating Permits at the province level, in order to facilitate Customers a service with good results. The proposal for the implementation of process management in the Municipal Traffic Directorate of Canton Guano was made and a model was presented that helps both the administrative or operational sector of the Institution in order to expedite the procedures at the time of acquiring the service. For this, it was essential to identify the current processes presented by the Municipal Directorate of Transit of the Guano Canton and based on the ISO 9001: 2015 Standard, the proposal of the process management manual was designed, which contains: process map, catalog of processes, master list, characterization of processes and diagramming of procedures. Which was able to demonstrate to the Institution the optimization of activities that do not generate value in the vehicle technical review process and based on the results, a total of 8 processes and 26 records were documented. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/6555 |
| ISSN : | 0383-2020 UNACH.FI.IIND |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Ingeniería Industrial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| INFORME DE TESIS UNACH PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL CENTRO DE MATRICULACIÓN VEHICULAR.pdf | 5,97 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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