“Propuesta de implementación de la gestión por procesos en el centro de matriculación vehicular del cantón Guano”

Abstract

La Dirección Municipal de Tránsito del Cantón Guano, Provincia de Chimborazo es una Institución Gubernamental que se dedica a la prestación de servicios como: Revisión Técnica Vehicular, Transferencias de Dominio y Permisos de Operación a nivel de la provincia, con la finalidad de facilitar a los clientes un servicio con buenos resultados. Se realizó la propuesta de implementación de la gestión por procesos en la Dirección Municipal de Tránsito del Cantón Guano y se presentó un modelo que ayuda tanto en el sector administrativo u operativo de la Institución para así poder agilitar los trámites al momento de adquirir el servicio. Para ello fue indispensable identificar los procesos actuales que presenta la Dirección Municipal de Transito del Cantón Guano y basado en la Normativa ISO 9001:2015 se logró diseñar la propuesta del manual de la gestión por procesos, la misma que contiene: mapa de procesos, catálogo de procesos, lista maestra, caracterización de los procesos y diagramación de los procedimientos. Lo cual se logró demostrar a la Institución la optimización de actividades que no generan valor en el proceso de revisión técnica vehicular y en base a los resultados se documentaron un total de 8 procesos y 26 registros.