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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/5257| Título : | La calidad en el servicio y su incidencia en la fidelización del cliente en la unidad de balnearios del GADM Baños de Agua Santa. |
| Autor : | Basantes Ávalos, René Abdón Sasintuña Chicaiza, Arianna Carolina |
| Palabras clave : | Calidad Servicio Cliente Fidelización |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Editorial : | Universidad Nacional de Chimborazo,2018 |
| Citación : | Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas |
| Resumen : | El presente proyecto de titulación se realizó con el fin de demostrar si la Calidad en el Servicio incide en la Fidelización al Cliente en la Unidad de Balnearios del GADM Baños de Agua Santa. La investigación está constituida por cinco capítulos que se muestran PRIMER CAPÍTULO: Está Compuesto por el Marco Referencial, en el cual integra el planteamiento del problema, formulación del problema, objetivo general y objetivos específicos, y la justificación. SEGUNDO CAPÍTULO: Consta del Marco Teórico, mismo que contiene antecedentes y la fundamentación teórica, conjuntamente la primera unidad que abarca las generalidades de la empresa, segunda unidad se refiere la calidad en el servicio y finalmente la tercera unidad lo que respecta a la fidelización al cliente. TERCER CAPÍTULO: Se detallan los métodos que se utilizaron para la presente investigación, el tipo de investigación utilizada, el procesamiento de la información, el análisis e interpretación de resultados. CUARTO CAPÍTULO: Está Compuesto por las conclusiones y recomendaciones de la investigación, finalmente se podrá evidenciar los resultados a la problemática planteada al inicio de la investigación. QUINTO CAPITULO: En este capítulo está conformado por el ofrecimiento o propuesta del tema, la misma que consiste en proponer estrategias que permiten a la empresa tener una mayor fidelización en este se encuentra detallado de manera clara y concisa el objetivo, por todos los integrantes en que tiempo se llevara a cabo, el responsable |
| Descripción : | This research was carried out with the purpose of demonstrating if the quality in the service, affects customer loyalty in the “Unidad de Balneario del GADM Banos de Agua Santa”. The investigation is constituted by five chapters which are shown. FIRST CHAPTER: The first chapter is composed of the referential framework, which integrates the problem statement, problem formulation, general objective, and specific objectives and justification. SECOND CHAPTER: This consists of the theoretical framework, which contains background and the theoretical foundation, jointly the first unit that covers the generalities of the company, the second unit refers to the quality in the service and finally the third unit as regards customer loyalty client. THIRD CHAPTER: The methods used for the present investigation are detailed, the type of research used, the processing information, the analysis, and interpretation of results. FOURTH CHAPTER: This is made up of the conclusions and recommendations of the research. Finally, the results can be linked to the problems posed at the beginning of the research. FIFTH CHAPTER: In this chapter is formed by the offer or proposal of the theme, which consists on proposing strategies that allow the company to have a greater loyalty, in this is detailed in a clear and concise way the objective for all members in what time it will take place, the person in charge. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/5257 |
| ISSN : | FCP-ING-COM |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Ingeniería Comercial |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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