La calidad en el servicio y su incidencia en la fidelización del cliente en la unidad de balnearios del GADM Baños de Agua Santa.

Abstract

El presente proyecto de titulación se realizó con el fin de demostrar si la Calidad en el Servicio incide en la Fidelización al Cliente en la Unidad de Balnearios del GADM Baños de Agua Santa. La investigación está constituida por cinco capítulos que se muestran PRIMER CAPÍTULO: Está Compuesto por el Marco Referencial, en el cual integra el planteamiento del problema, formulación del problema, objetivo general y objetivos específicos, y la justificación. SEGUNDO CAPÍTULO: Consta del Marco Teórico, mismo que contiene antecedentes y la fundamentación teórica, conjuntamente la primera unidad que abarca las generalidades de la empresa, segunda unidad se refiere la calidad en el servicio y finalmente la tercera unidad lo que respecta a la fidelización al cliente. TERCER CAPÍTULO: Se detallan los métodos que se utilizaron para la presente investigación, el tipo de investigación utilizada, el procesamiento de la información, el análisis e interpretación de resultados. CUARTO CAPÍTULO: Está Compuesto por las conclusiones y recomendaciones de la investigación, finalmente se podrá evidenciar los resultados a la problemática planteada al inicio de la investigación. QUINTO CAPITULO: En este capítulo está conformado por el ofrecimiento o propuesta del tema, la misma que consiste en proponer estrategias que permiten a la empresa tener una mayor fidelización en este se encuentra detallado de manera clara y concisa el objetivo, por todos los integrantes en que tiempo se llevara a cabo, el responsable