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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/11565| Título : | La Calidad de Servicio y el Desarrollo del Centro Ecológico La Esperanza, cantón Colta. |
| Autor : | Cejas Martínez, Magda Francisca Sagñay Naranjo, Miriam Cecilia |
| Palabras clave : | Calidad del servicio Desarrollo turístico Centro Ecológico La Esperanza Colta Modelo de calidad del servicio |
| Fecha de publicación : | 17-oct-2023 |
| Editorial : | Riobamba: Universidad Nacional de Chimborazo. |
| Citación : | Sagñay Naranjo, M. (2023) La Calidad de Servicio y el Desarrollo del Centro Ecológico La Esperanza, cantón Colta. (Tesis de Grado) Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador. |
| Resumen : | En la actualidad, la calidad del servicio al cliente desempeña un papel crucial en la satisfacción de las expectativas de los clientes y en la generación de experiencias satisfactorias. En el contexto del turismo, el Centro Ecológico La Esperanza ha sido un destacado destino de alojamiento para turistas nacionales e internacionales, representando el turismo en Ecuador. El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad del servicio y el desarrollo turístico en el Centro Ecológico La Esperanza, ubicado en el Cantón Colta. Se utilizó un enfoque de métodos mixtos, utilizando encuestas administradas tanto al personal interno como a los clientes externos para recopilar datos. Los objetivos específicos fueron diagnosticar la calidad del servicio y el desarrollo turístico, categorizar los componentes clave de la calidad del servicio que contribuyen al desarrollo turístico, y diseñar un modelo de calidad del servicio para mejorar el desarrollo turístico. Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa (r = 0.8, p < 0.001) entre la percepción de la calidad del servicio y el desarrollo turístico en el Centro Ecológico. Los componentes clave de la calidad del servicio fueron identificados como la atención a las necesidades de los clientes, la infraestructura y comodidades, las actividades y experiencias turísticas, y la comunicación e información efectiva para los visitantes. Se propone un modelo para mejorar la calidad del servicio y promover el desarrollo turístico en el Centro Ecológico La Esperanza. El modelo incluye estrategias para mejorar los canales de comunicación y difusión, así como la mejora e implementación de nuevas actividades para una experiencia mucho más personalizada. La implementación y seguimiento del modelo serán fundamentales para garantizar su efectividad. Las retroalimentaciones de los visitantes permitirán realizar mejoras continuas y adaptarse a las cambiantes necesidades y tendencias del mercado. Esta investigación contribuye al entendimiento de la relación entre la calidad del servicio y el desarrollo turístico en destinos turísticos comunitarios. Los hallazgos proporcionan información valiosa para la gestión y los actores involucrados en el Centro Ecológico La Esperanza, resaltando la importancia de la calidad del servicio como catalizador para el desarrollo turístico. |
| Descripción : | Customer service quality plays a crucial role in meeting customer expectations and generating satisfying experiences. In tourism, the La Esperanza Ecological Center has emerged as a prominent accommodation destination for domestic and international tourists, representing tourism in Ecuador. This research aimed to evaluate the service quality and tourism development at the La Esperanza Ecological Center, located in Canton Colta. A mixed methods approach was employed, using surveys administered to both internal staff and external customers to gather data. The specific objectives were to diagnose service quality and tourism development, categorize the critical components of service quality that contribute to tourism development, and design a service quality model to enhance tourism development. The results revealed a significant and positive correlation (r=0.8, p ˂ 0.001) between the perception of service quality and tourism development at the La Esperanza Ecological Center. Critical components of service quality were identified, including customer needs attention, infrastructure and amenities, tourism activities and experiences, and effective communication and information provision for visitors. A model is proposed to improve service quality and promote tourism development at the La Esperanza Ecological Center. The model incorporates strategies to enhance communication and dissemination channels and implement new activities for a more personalized experience. Implementation and monitoring of the model will be crucial to ensure its effectiveness. Regular monitoring and visitor feedback will allow continuous improvements and adaptation to changing market needs and trends. This research contributes to understanding the relationship between service quality and tourism development in community tourism destinations. The findings provide valuable insights for management and stakeholders involved in the Esperanza Ecological Center, highlighting the significance of service quality as a catalyst for tourism development. |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/11565 |
| ISSN : | UNACH-FCP-AEMP |
| Aparece en las colecciones: | Carrera de Administración de Empresas Carrera de Administración de Empresas |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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