La Calidad de Servicio y el Desarrollo del Centro Ecológico La Esperanza, cantón Colta.

Abstract

En la actualidad, la calidad del servicio al cliente desempeña un papel crucial en la satisfacción de las expectativas de los clientes y en la generación de experiencias satisfactorias. En el contexto del turismo, el Centro Ecológico La Esperanza ha sido un destacado destino de alojamiento para turistas nacionales e internacionales, representando el turismo en Ecuador. El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad del servicio y el desarrollo turístico en el Centro Ecológico La Esperanza, ubicado en el Cantón Colta. Se utilizó un enfoque de métodos mixtos, utilizando encuestas administradas tanto al personal interno como a los clientes externos para recopilar datos. Los objetivos específicos fueron diagnosticar la calidad del servicio y el desarrollo turístico, categorizar los componentes clave de la calidad del servicio que contribuyen al desarrollo turístico, y diseñar un modelo de calidad del servicio para mejorar el desarrollo turístico. Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa (r = 0.8, p < 0.001) entre la percepción de la calidad del servicio y el desarrollo turístico en el Centro Ecológico. Los componentes clave de la calidad del servicio fueron identificados como la atención a las necesidades de los clientes, la infraestructura y comodidades, las actividades y experiencias turísticas, y la comunicación e información efectiva para los visitantes. Se propone un modelo para mejorar la calidad del servicio y promover el desarrollo turístico en el Centro Ecológico La Esperanza. El modelo incluye estrategias para mejorar los canales de comunicación y difusión, así como la mejora e implementación de nuevas actividades para una experiencia mucho más personalizada. La implementación y seguimiento del modelo serán fundamentales para garantizar su efectividad. Las retroalimentaciones de los visitantes permitirán realizar mejoras continuas y adaptarse a las cambiantes necesidades y tendencias del mercado. Esta investigación contribuye al entendimiento de la relación entre la calidad del servicio y el desarrollo turístico en destinos turísticos comunitarios. Los hallazgos proporcionan información valiosa para la gestión y los actores involucrados en el Centro Ecológico La Esperanza, resaltando la importancia de la calidad del servicio como catalizador para el desarrollo turístico.