Gestión del riesgo psicosocial en los trabajadores de la empresa eléctrica S.A

Abstract

RESUMEN: El presente trabajo ha sido elaborado bajo la línea de investigación Ingeniería, Industria y Producción y nace bajo la necesidad de gestionar el riesgo psicosocial en el personal que labora en el puesto de trabajo de atención al cliente de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A, planteándose como objetivos la identificación, la evaluación y el control del riesgo. Para lo cual se utilizó una metodología de campo mediante la aplicación del método específico de Evaluación de Factores Psicosociales FPSICO, este método se basa en la valoración de 9 factores, para lo cual emplea un cuestionario como técnica para la recolección de información conformado por 44 preguntas que refieren a 89 ítems y usando el programa informático del mismo método se generó un informe preliminar de riesgos psicosociales, por medio del cual se obtuvo los porcentajes de exposición en los trabajadores y trabajadoras incluidos en cada situación de exposición: situación adecuada, riesgo moderado, riesgo elevado y riesgo muy elevado, dando como resultado que los factores del riesgo psicosocial más desfavorable para la salud de los trabajadores son: participación/supervisión, interés por el trabajador/compensación y autonomía. También se aplicó el método de evaluación de riesgo psicosocial propuesto por el Ministerio del Trabajo Ecuador mismo que consta de un cuestionario conformado por 58 ítems que evalúan 8 dimensiones, por medio del cual se obtuvo que existe un nivel de exposición bajo para cada una de las mismas en los trabajadores de atención al cliente. Finalmente, para encaminar a la empresa hacia una correcta gestión del riesgo y la mejora continua de sus actividades laborales, se estableció acciones de mejora, mediante la elaboración de un programa de prevención del riesgo psicosocial.