Ética Hospitalidad en la Gestión Turística Comunitaria de los Cantones Riobamba y Guamote, Provincia de Chimborazo.

Abstract

La presente investigación aporta nuevos conceptos y enfoques en la gestión turística de las comunidades indígenas en la provincia de Chimborazo, desde la visión de la dimensión de la ética hospitalidad. La existencia de numerosas organizaciones comunitarias, que han decidido asumir el servicio turístico como medio de sostenibilidad, exige por parte de los investigadores, académicos y funcionarios públicos, desarrollar metodologías, herramientas e instrumentos a favor de la competitividad en los servicios turísticos y satisfacer las expectativas de los visitantes, además de medir la percepción de la satisfacción. En este trabajo investigativo, el campo de estudio resulta la dimensión ético profesional. La ausencia de evidencias, además del desconocimiento por los actores en las comunidades, encargados del servicio y la gestión turística, en cuanto al comportamiento, proyección, actitudes, lenguaje referido a lo ético profesional, influye de manera negativa en el desempeño de la gestión turística. Entonces, se rellena un hueco del conocimiento, pertinente en el desempeño comunitario ante la atención a los turistas. El objetivo alcanzado en la presente investigación es demostrar el impacto de la dimensión ético-hospitalaria en la gestión turística comunitaria en el Cantón Guamote y parroquia San Juan, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Además, es caracterizada la percepción del turista visitante, en cuanto a la dimensión ético- hospitalaria en la gestión turística; se aportan instrumentos para la determinación del grado de percepción de la ética hospitalidad y es demostrada la factibilidad del diseño de estrategia educativa para la capacitación y profesionalización de la gestión turística, en las comunidades turísticas indígenas del cantón Guamote y Riobamba, provincia Chimborazo. La hipótesis demostrada, es que, al intervenir en la percepción de la dimensión ético- hospitalaria, se mejora la gestión turística en comunidades turísticas indígenas en el Cantón Guamote, parroquia San Juan, cantón Riobamba, provincia Chimborazo. La justificación práctica, reside en mejora de la gestión turística comunitaria, desde la perspectiva de la dimensión ético-hospitalaria, relaciones interpersonales, interorganizacionales comunitarias con el visitante turista.