La gestión de calidad en la producción y satisfacción del cliente en la Empresa de Carrocerías Megabuss.

Abstract

El presente trabajo de investigación de la Universidad Nacional de Chimborazo Carrera de Ingeniería comercial es la gestión de calidad en la producción y satisfacción del cliente en la empresa de carrocerías MEGABUSS, en el cual se estableció los objetivos oportunos para verificar si la empresa se encuentra desenvolviéndose con un resultado positivo o negativo. También se muestra la incidencia de la gestión de calidad en la producción y satisfacción del cliente en la empresa de carrocerías MEGABUSS. En el Estado del Arte y Marco Teórico se realizó investigaciones con diferentes autores y fuentes bibliográficas que respaldan la investigación con definiciones relacionados con el tema. Dentro de la metodología se determinó el método hipotético-deductivo, el tipo de investigación es descriptiva y explicativa. Se trabajó con el total de la población ya que no se calculó la muestra ya que es menor a 100, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta a través del instrumento cuestionario que fue dirigido a los administrativos y clientes de la empresa, como último paso para el procesamiento y análisis de los datos se utilizó Microsoft Excel y la base de datos estadísticos SPSS versión 21. Para el correcto análisis e interpretación de los resultados se presentó a través de gráficos y tablas estadísticos, además se realizó la comprobación de las hipótesis a través de la prueba de Chi-cuadrado, obteniendo que la gestión de calidad en la producción si incide en la satisfacción del cliente en la empresa de carrocerías MEGABUSS, con los resultados obtenidos se procede a establecer las conclusiones y recomendaciones.