La gestión de la calidad y la prestación del servicio en el sector del transporte público caso de estudio en la Cooperativa "9 de Octubre" de Riobamba.

Abstract

El tema de la investigación es “La gestión de la calidad y la prestación del servicio en el sector del transporte público caso de estudio en la cooperativa “9 de Octubre”. Por lo tanto, el presente trabajo de investigación tuvo el objetivo de determinar si la gestión de la calidad incide en la prestación del servicio, ya que el objeto de estudio carece de una adecuada gestión de la calidad y una deficiente prestación del servicio, detonando problemas de insatisfacción y perdida continua de los clientes, creando un panorama poco favorable frente a la situación actual. Además, para la comprobación de la hipótesis el método empleado fue el hipotético deductivo, a través de un proceso riguroso, apoyado con los tipos de investigación tales como la descriptiva ya que permite describir la situación actual de la operadora, también el tipo de investigación exploratoria fue muy importante para explorar los fenómenos que han sido poco estudiados, y de campo para la recolección de información donde se desarrollan los dichos fenómenos estudiados. Por lo tanto con la comprobación de la hipótesis demostrando que la gestión de la calidad si incide en la prestación del servicio, se desarrolla una propuesta basada en la Norma ISO 9001:2015, para corregir las deficiencias y problemas errores que afectan a la organización, enfocado a la satisfacción y expectativas del cliente, integrando cada uno de los procesos en el servicio logrando eficiencia y ahorro de recursos, permitiendo un mayor compromiso de los colaboradores ya que dicha norma de calidad incita que los empleados deben estar motivados para alcanzar un nivel óptimo de productividad, por lo cual dicho modelo de gestión de la calidad es una solución frente a los problemas y errores que aquejan a la operadora de taxis “9 de Octubre”.