La gestión por procesos administrativos y atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito SAC- Riobamba.

Abstract

El presente trabajo de investigación con el tema “La gestión por procesos administrativos y atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito SAC-Riobamba”, tiene como finalidad el análisis del nivel de satisfacción en la atención al cliente referente al servicio que presta la institución financiera conjuntamente con la gestión por procesos administrativos que utiliza la Cooperativa de Ahorro y Crédito SAC-Riobamba, para su desarrollo se pretende un estudio y la conceptualización de las variables como son “gestión por procesos administrativos” y “atención al cliente”, para poder medir el nivel de satisfacción del cliente con el servicio de que ofrece la Cooperativa se utilizó técnicas de estudio como la encuesta. Para el correcto análisis y procesamiento de datos se utilizó software estadístico IBM SPSS Statistics 21, presentando la información a través de gráficos y tablas estadísticas, así también se utilizó la prueba estadística Chi – Cuadrado para la comprobación de la hipótesis, mediante de esta técnica de estudio se puedo realizar una propuesta de un manual de gestión por procesos administrativos que permita mejorar el entorno laboral de la Cooperativa así poder incrementar el nivel de satisfacción de los socios/clientes, de esta manera la institución financiera sea competitiva en un mercado amplio en el desarrollo y crecimiento de un servicio eficiente alcanzando así sus propósitos a corto, mediano y largo plazo.