El E-commerce y la fidelización de los clientes en la cafetería Pynns de la ciudad de Riobamba.

Abstract

La presente investigación se basó en el E-commerce y su relación en la fidelización de los clientes en la cafetería PYNNS de la ciudad de Riobamba, en el año 2021. Para lo cual, se establecieron tres objetivos puntuales. Los mismos que se desarrollaron de acuerdo a la aplicación de una encuesta a los clientes actuales de la cafetería, lo cual permitió obtener aquellas características y niveles de satisfacción que poseían con respecto a los productos y servicios del negocio. Además, se estableció una entrevista que determinó la realidad actual del establecimiento. Con toda esta información posteriormente se calculó la comprobación de la hipótesis y finalmente establecer los datos necesarios para proponer estrategias del E-commerce para la fidelización de los clientes. De esta manera se halló que actualmente en la cafetería PYNNS existe un conocimiento limitado con respecto al desarrollo promocional, publicitario sobre las plataformas tecnológicas existentes y se requiere de un control interno para el manejo de las funciones de todos los colaboradores. A pesar de que los clientes se encuentran satisfechos con los productos y servicios considera que se pueden reforzar varios aspectos como la entrega de información por medio de herramientas digitales. Razones por las cuales el E-commerce puede ser una alternativa para mitigar posibles problemas internos y potencializar un efectivo servicio de consumo creando lealtad y seguridad en el cliente, aspectos necesarios para su fidelización. Por todo lo antes mencionado, se sugiere a cafetería PYNNS, la aplicación de las estrategias presentadas posterior a su respectiva valoración para así mantener la fidelidad de los clientes.