El marketing relacional y la lealtad de los clientes de la empresa Cepeda Cía. Ltda. de Ambato-Ecuador.

Abstract

El presente trabajo de investigación está dirigido a la empresa carrocera Cepeda Cía. Ltda. de la ciudad de Ambato, quien tiene más de 50 años de servicio al transporte local y nacional con la fabricación y comercialización de carrocerías y autobuses. Su volumen de ventas en los últimos años ha decaído considerablemente, es decir de 10 unidades que antes de la pandemia se producían normalmente al mes, ahora se produce 4, contando que hubo una etapa en la que su situación era crítica y no había trabajos de producción por lo que en aquel tiempo se debieron en la situación de liquidar a una parte de su personal. Ahora implementaron el servicio de reparaciones para al menos seguir en contacto con los clientes y brindando su servicio pese a la crisis económica que se vive por la pandemia.Esta investigación aplica el método hipotético deductivo porque se inició de la observación del fenómeno “El marketing relacional y la lealtad de los clientes de la empresa Cepeda Cía. Ltda. de Ambato –Ecuador” para crear una hipótesis y esta ser comprobada, es de tipo descriptiva porque se puede describir lo que sucede en la empresa, así también, su enfoque es cuali-cuantitativo, cualitativo porque se orienta a la comprensión e interpretación de como el marketing incide en la lealtad de los clientes y cuantitativo porque se recolectara datos y se los analizará.