La gestión de la calidad y la prestación de servicios a los socios de la "Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga Ltda.” – Riobamba

Abstract

La siguiente Investigación desarrollado en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Minga” con la finalidad de proponer un modelo de gestión de calidad en prestaciones de servicios que ayude a elevar la satisfacción de los socios y que se pueda desarrollarse en todas la sucursales, la revisión biográfica desarrolla los principales fundamentos teóricos sobre la gestión de calidad y prestación de servicios en el sector empresarial así también los modelos de gestión utilizados a nivel mundial con esto se construyó el estado el arte, para la realización del diagnóstico se revisó los principales documentos que definen la política y la estrategia de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga. He realizado las entrevistas a los principales directivos y se aplicó las encuestas a los socios para conocer e identificar las insuficiencias que se presentan al momento de la prestación de servicios, en la última parte se proponer un modelo de gestión de calidad para la cooperativa sustentado en los principios y tomando a consideración los cuatro fases para el mejoramiento de la calidad y satisfacción del cliente con ello llegar ser una de las entidades financieras más solvente con calidad de servicios para los socios quienes son parte fundamental de la institución. Con ello se pudo concluir que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga Ltda. Tiene algunas falencias dentro de la institución que debe mejorar de manera óptima resolviendo los problemas y tomando en cuenta todas las recomendaciones dadas para que la organización pueda seguir manteniéndose en el mercado con los estándares altos de calidad.