La calidad de los servicios y la satisfacción del cliente en la hacienda turística rancho los Emilio´s del cantón Alausí

Abstract

RESUMEN El proyecto de investigación con el título “La calidad de los servicios y la satisfacción del cliente en la Hacienda Turística Rancho Los Emilio´s del cantón Alausí” tiene como finalidad el análisis del nivel de satisfacción de los clientes referente a la calidad de los servicios que ofrece Rancho Los Emilio´s, para su desarrollo se requiere el estudio de conceptualización de calidad, así como también de servicio, para poder medir la calidad del servicio se utilizó el Modelo SERVQUAL, mediante la aplicación de este modelo y el análisis de los resultados, se pudo realizar una propuesta para así poder mejorar la calidad de los servicios e incrementar el nivel de satisfacción de los clientes que visitan el lugar. Para comprobar la efectividad de las variables se aplicó un cuestionario de un modelo exitoso y se procedió a recopilar la información, para la comprobación de la hipótesis se utilizó la prueba estadística Chi-cuadrado y así poder realizar una propuesta para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.