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http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/7792| Título : | El proceso administrativo y la atención al cliente de la cooperativa Riobamba Ltda “Agencia Guano”, 2019 |
| Autor : | Pablo, Fierro López Jessica Lizbeth, Orozco Guevara |
| Palabras clave : | Proceso Administrativo Atención al cliente estrategias Indicadores de Gestión |
| Fecha de publicación : | 28-jun-2021 |
| Editorial : | Universidad Nacional de Chimborazo |
| Citación : | Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas |
| Resumen : | RESUMEN En el presente trabajo de Titulación se realizó la siguiente investigación la cual permitió determinar el funcionamiento en el Proceso Administrativo de la Cooperativa Riobamba Ltda. Agencia Guano que incide en la atención al cliente, se verifico mediante el estudio que cuenta con un proceso administrativo definido por la matriz, pero no se vigila su cumplimiento reportando inconformidades que afectan a los resultados planteados para el periodo fiscal. En el capítulo uno se inicia con una breve introducción donde se detalla la importancia en la atención al cliente dentro la contextualización de las empresas que mencionan la problemática que se vive actualmente. En los antecedentes se encuentra detallado investigaciones realizadas por varios autores sobre el tema de estudio, luego se continúa con los antecedentes y generalidades Institucionales. En el capítulo dos se refleja el marco teórico referente a las dos variables detallando la importancia y definiciones a través de fuentes de estudio. En el capítulo tres se establece la metodología de investigación mediante los instrumentos y herramientas que permitió la recolección de datos, se realizó entrevistas, encuesta e información directa para poder desarrollar y procesar la información, con la finalidad de realizar un análisis y comparación de resultados. En el capítulo cuatro se presenta el desarrollo de la propuesta que busca dar solución a la problemática existente previamente se procede a emitir las respectivas conclusiones y recomendaciones de los objetivos que fueron propuestos en el tema de investigación. PALABRAS CLAVES: Revisado por : Mgs .Jacqueline Guadalupe Armijos Monar PROFESORA DE INGLES c.c 0201712858 |
| Descripción : | ABSTRACT In the present work of Titling the following investigation was made which allowed to determine the operation in the Administrative Process of the Cooperative Riobamba Ltda. Guano Agency that affects customer service, was verified through the study that has a administrative process defined by the matrix, but does not enforce it reporting unconformities that affect the results proposed for the fiscal period. Chapter one begins with a brief introduction detailing the importance of customer service within the context of the companies that mention the problems they are currently experiencing. The background includes detailed research carried out by various authors on the subject of study, then continues with the background and institutional generalities. Chapter two reflects the theoretical framework regarding the two variables, detailing the importance and definitions through study sources. Chapter three establishes the research methodology through the instruments and tools that allowed the data collection, interviews, survey and direct information to develop and process the information, in order to make an analysis and comparison of results. Chapter four presents the development of the proposal that seeks to provide a solution to the previously existing problems and proceeds to issue the respective conclusions and recommendations of the objectives that were proposed in the research topic. KEYWORDS: Administrative Process, Customer Service, Strategies, Management Indicators Reviewed by : Mgs. Jacqueline Guadalupe Armijos Monar ENGLISH PROFESSOR c.c 0201712858 |
| URI : | http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/7792 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis - Ingeniería Comercial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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