Clima organizacional y la satisfacción de los socios de la cooperativa de ahorro y crédito “San Jorge Ltda

Abstract

RESUMEN El objetivo de este trabajo investigativo fue determinar la incidencia del clima organizacional en la satisfacción de los socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda., 2019 para lo cual se realizó un diagnóstico del clima organizacional existente en la Cooperativa, así como la determinación de los factores que más inciden en el clima organizacional, comportamientos y satisfacción laboral de los empleados para posteriormente emitir una propuesta en base a los resultados obtenidos de cómo mejorar el clima organizacional. Se seleccionó el método hipotético – deductivo, se inició con una observación que me permitió hacer los cuestionamientos para conocer de forma clara como el Clima Organizacional puede incidir en la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahora y Crédito “San Jorge Ltda.” luego se recopiló información para el marco teórico y a continuación formulamos las hipótesis para ser comprobada posteriormente. Esta investigación utilizó una modalidad mixta que integra tanto la investigación cualitativa como la cuantitativa y es de tipo no experimental. Se realizó una primera encuesta realizada a la totalidad de la población de estudio integrada por 19 personas del área administrativa de la oficina Matriz y una para la segunda encuesta se aplicó una muestra dando como resultado 385 socios. En cuanto a los indicadores del clima organizacional se obtuvo que los empleados se sienten conformes con la dirección, comunicación, remuneración, desarrollo integral solo existe problemas debido al estrés por la inestabilidad laboral y el miedo al contagio por el COVID-19 con los indicadores de satisfacción del cliente la mayoría de los socios se encuentran satisfechos con las instalaciones, en la atención al cliente y el ambiente general los usuarios perciben la falta de calidez, confiabilidad, eficiencia, calidad del servicio se ve afectada por lo antes mencionado y expectativas puestas en la organización. Se concluye mediante la comprobación de la hipótesis con el método estadístico del chi cuadrado que el clima organizacional influye significativamente en la satisfacción de los socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda.,