La calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la organización “Hse Ecuador C.l” de la ciudad de Riobamba

Abstract

RESUMEN La presente investigación se desarrolló para manifestar de qué manera influyó la Calidad de servicio en la Satisfacción del cliente, cuya población comprende a los clientes de la Organización HSE Ecuador C.L de la ciudad de Riobamba, siendo fundamental el estudio ya que la organización conoce los problemas que tienen sus capacitores al no estar saturados de los conocimientos necesarios para impartir las capacitaciones a los clientes, y los mismos se encontraron insatisfechos al recibir el servicio prestado por la organización. En el estudio se puntualizaron los inconvenientes referentes a la Satisfacción al Cliente que surgieron en la Organización HSE Ecuador C.L los mismos que afligieron a la mejora de la organización en cuanto a la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. La metodología utilizada corresponde a un enfoque mixto, método hipotético deductivo, diseño no experimental, el tipo de investigación es de campo, el nivel o alcance de la investigación es descriptiva, la población de la investigación es de 100 clientes y no se realizó el cálculo de la muestra ya que se trabajó con el número total de la población por no ser extensa. En las técnicas e instrumentos de recolección de datos tanto para la variable dependiente e independiente se utilizó la encuesta denominada evaluación de la Calidad del Servicio y la Satisfacción del cliente, la misma que ayudó en la interpretación y análisis de los resultados donde se realizó un análisis estadístico de la comprobación de la hipótesis mediante la prueba del Chi cuadrado, evidenciando que la mayoría de clientes se sienten insatisfechos con el servicio que presta la Organización HSE Ecuador C.L. Gracias a estos resultados se realizaron las conclusiones y recomendaciones.