La gestión administrativa y su incidencia en la atención al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito integración desarrollo y futuro INDESFUT LTDA

Abstract

RESUMEN El presente trabajo se efectuó con la intención de establecer si la gestión administrativa de la “Cooperativa de Ahorro y Crédito Integración, Desarrollo y Futuro INDESFUT LTDA” incide en la atención al cliente. Para esto se toma en cuenta que las cooperativas de ahorro y crédito son instituciones privadas cuyo fin es ayudar a que sus asociados puedan mejorar su estilo de vida al tener acceso a servicios financieros como créditos, creación de cuentas de ahorro, puntos de pago de servicios básicos entre otros, en el Ecuador su presencia ha favorecido a pequeños productores agrícolas, emprendimientos y familias. Toda institución financiera o no financiera debe mantener control relacionado a la calidad del servicio brindado a los clientes, por lo que es necesario investigar donde podrían estar las falencias tanto internas como externas de la organización que permitirá tomar medidas preventivas y correctivas, con lo que se puede direccionar los recursos, actividades y tiempos en lograr la eficiencia y eficacia de la administración adecuada para alcanzar la misión planteada en la cooperativa de ahorro y crédito, con lo cual se realizó una indagación donde se aprecia la existencia de una filosofía, del organigrama establecido, se estructuró una entrevista para los trabajadores de la organización además de encuestas para conocer la perspectiva de los socios .Con los datos obtenidos de las entrevistas realizadas se pudo llegar a la conclusión acerca de las falencias de la cooperativa, las cual están enfocadas en la falta de un plan de capacitaciones que promueva el desarrollo personal y profesional de los colaboradores, adicional no existe un presupuesto destinado para el fin, y con los datos de las encuestas se evidencia un problema con relación a la seguridad por lo que se recomienda mejorar la misma, con lo cual la atención al cliente puede mejorar significativa mente.