Calidad y oferta de los servicios turísticos comunitarios Chakana Lodge parroquia San Juan, catón Riobamba

Abstract

El desarrollo de esta investigación trata de comprobar el objetivo general el cual es, si existe una relación entre la calidad y la oferta de los servicios turísticos comunitarios dentro de Chakana Lodge, ya que este CTC cuenta con un desconocimiento técnico y profesional, en la prestación de servicios turísticos comunitarios que son reflejados en la calidad de los servicios turísticos que ofrece el establecimiento. Durante el desarrollo de la investigación se ha utilizado la metodología documental, cuantitativa y no experimental, así también un diseño descriptivo, correlacional – causal y transversal, a su vez con la ayuda de las unidades de análisis que dentro de esta investigación son los colaboradores de Chakana Lodge y expertos en el ámbito turístico para la variable independiente y agencias de viajes, clientes de Chakana Lodg para la variable dependiente. Todo esto permitió poder aplicar los instrumentos de la investigación gel cual fue el cuestionario cuyos resultados permitieron realizar la comprobación de hipótesis. La comprobación de hipótesis dio como resultado que no existe una relación entre la calidad y oferta de los servicios turísticos comunitarios, no obstante se pudo concluir que la seguridad dentro de la oferta de servicios turísticos comunitarios es una de sus grandes falencias dentro del CTC, ya que al no ser un centro turístico comunitario formalizado conforme a las condiciones reglamentarias vigentes dentro del Ministerio de Turismo no cuenta con un proceso de gestión de seguridad y salud ocupacional o laboral para la prestación del servicio turístico lo que ayudaría a mejorar la calidad dentro de Chakana Lodge..