Aplicación de la metodología Despliegue de la Función de la Calidad (QFD), para la comercialización de diferentes modelos de chompas en la ciudad de Riobamba

Abstract

El propósito del presente proyecto fue realizar la investigación sobre la aplicación de la metodología despliegue de la función de la calidad (QFD), para comercializar diferentes modelos de chompas en la ciudad de Riobamba. Mediante 400 encuestas, 200 a hombres y 200 a mujeres entre 15 y 54 años de edad, se extrajo información sobre la insatisfacción de dicha prenda, de la misma manera se logró obtener información de los gustos y preferencias con respecto a los modelos (Que´s), posteriormente se eligió a 4 expertos para que emitan el grado de importancia en la elaboración de chompas y el grado de importancia de la competencia, a continuación, se estableció una lista de requisitos técnicos (Como´s) y enseguida se vio el tipo de relación que existe entre los (Que´s) y los (Como´s). Después de elaborar dichos pasos se obtuvo la importancia relativa y se priorizo los requisitos técnicos para la elaboración de chompas. Como resultados conseguidos, el 96% de mujeres y el 96.5% de hombres desearon diferentes modelos de chompas, mencionando el querer de tipo casual y clásico, se establecieron 14 requerimientos técnicos y por medio del tipo de relación entre Qué y Comó se priorizo la mano de obra en 23.6%, proveedores de materia prima en 14.2%, patrón de corte utilizando las normas NTE-INEN 257-2 para mujeres y 1873-1 para hombres en 12.9% y la maquinaria industrial de costura recta en 12.3%. Todos estos aspectos brindaron un producto competitivo y con mayor impacto a nuestros clientes pues QFD permitió obtener modelos casuales y clásicos con los gustos y preferencias de hombres y mujeres de la ciudad de Riobamba, elaboradas con materia prima 100% poliéster y con propiedades de; impermeabilidad 100%, doble uso, acolchados (simbología del movimiento chakana roja) entre otras. En conclusión, QFD es una herramienta primordial para saber la voz del cliente, permitió realizar modelos de chompas de acuerdo a los gustos y preferencias de los mismos.