Calidad del servicio turístico comunitario en la parroquia Santiago de Calpi, cantón Riobamba

Abstract

RESUMEN:

La investigación realizada tiene como finalidad analizar la calidad del servicio turístico comunitario en la Parroquia Santiago de Calpi, cantón Riobamba. Es una investigación de tipo descriptivo, científico, inductivo, deductivo, analítico, sintético y de diseño no experimental transversal, la cual permitió determinar la relación de variables a través de aplicación de encuestas con escala de Likert en un tiempo único, por tanto se utilizó la muestra no probabilística por conveniencia dirigido a prestadores de servicios turísticos comunitarios de la Parroquia Santiago de Calpi, expertos en área de turismo para la variable calidad analizando componentes de características tangibles, procesos, cualidades intangibles y dirigido a guías de turismo, clientes, operadores de turismo, agencias de viajes de Riobamba y Quito para la variable servicio turístico comunitario considerando componentes de alojamiento, alimentos y bebidas, guianza, operación e intermediación, transporte, con datos obtenidos de la aplicación de instrumentos se comprobó la hipótesis general y específicas mediante el estadígrafo Rho de Spearman obteniendo como resultado que no existe relación entre las variables sin embargo el diagnóstico situacional identificó deficiente calidad de servicios, limitados conocimientos técnicos, limitada promoción turística, limitados convenios con operadoras de turismo y agencias de viajes por esta razón se desarrolló una propuesta relacionada con el diseño del proceso de gestión de calidad basado en caracterización de procedimientos, registros, documentos, fases del sistema de gestión de calidad que contribuya la mejora continua de los servicios turísticos comunitarios.