Satisfacción del cliente en relación al servicio que oferta la compañía de estudios administrativos y sociales COEDAS Cia.Ltda

Abstract

La Compañía de Estudios Administrativos y Sociales COEDAS. Cia. Ltda. durante el tiempo que está en el mercado desconoce el grado de satisfacción de los clientes y además de la relación que pueda tener esta variable con el servicio ofertado. En el presente trabajo se plantean dos tipos de investigación. La descriptiva, que permita determinar cómo en este momento es la atención de la compañía de estudios administrativos y sociales COEDAS. Cia. Ltda. hacia sus clientes. Y la otra, es el desarrollo de una actividad documental que permita recolectar, seleccionar, analizar en libros y en revistas información que constituya un aporte fundamental en el proceso de investigación. Para esto se elaboró varias entrevistas las mismas que permitirán analizar las expectativas de las personas respecto al servicio y de esta manera ir descubriendo sus motivaciones y actitudes. Otro elemento utilizado son las encuestas a través de las cuales se obtiene una perspectiva valiosa sobre el nivel de satisfacción de los clientes frente al servicio que oferta la compañía de estudios administrativos y sociales COEDAS. Cia. Ltda. En la primera unidad se realiza un detalle de las generalidades de la empresa, como por ejemplo la historia de la empresa, ubicación geográfica, base legal, misión, y visión. En la segunda unidad hablaremos sobre la satisfacción del cliente, métodos y beneficios. En la unidad tres hablaremos sobre el servicio a ofertar, definiciones de servicio y de oferta. Para finalizar tenemos las conclusiones y recomendaciones planteadas en la investigación realizada.