La confianza del consumidor para la fidelización en almacenes Jácome de la ciudad de Riobamba, en el período 2018

Abstract

Almacenes Jácome gracias a la calidad de los artículos que expende, facilidades de pago que brinda y el servicio amable a su clientela se ha convertido en una empresa rentable en el mercado; sin embargo, por el aumento de la competencia sus ventas han disminuido. Bajo esta premisa la investigación se fundamentó en la confianza y fidelización enfocada hacia el consumidor para mantener un equilibrio y rentabilidad en el negocio que le permita continuar en el mercado.

Se utilizó el Método Hipotético - Deductivo, lo cual permitió la recolección de datos por medio de la encuesta realizada, además que se determinó por medio de las mismas la necesidad de aplicación de estrategias de fidelización., dando paso a un servicio Post Venta y Programa de Fidelización lo cual pretende conseguir que el cliente establezca un vínculo de aceptación con la empresa, que dicha relación logre prolongarse a un largo plazo en base a compromisos definidos; y permita que la confianza exista entre la institución y el consumidor, satisfaciendo las necesidades del cliente con una adecuada gestión de atención y servicios.

Por lo que se debe mantener planes de incentivos a los clientes fieles quienes servirán como portavoces de la confianza que proyectamos dando como resultados el mantener la cartera de clientes e incrementar su clientela.