Satisfacción de los usuarios con la atención odontológica. Universidad Nacional de Chimborazo, 2019.

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la satisfacción de los usuarios respecto a la atención odontológica de las clínicas de la Universidad Nacional de Chimborazo. Esta investigación es de tipo no experimental con enfoque mixto, descriptivo, y de corte transversal; los datos fueron procesados mediante la técnica de la encuesta y su instrumento fue un cuestionario mismo que fue validado mediante el alfa de Cronbach (α=0,801). La muestra de estudio estuvo conformada por 100 pacientes que concurrieron a la clínica en busca de atención odontológica, 100 estudiantes de séptimo a décimo semestre que realizan sus prácticas, 22 docentes que supervisan los distintos procedimientos clínicos. Se analizó la satisfacción del usuario sobre el servicio brindado por parte de los estudiantes, y los resultados de la sumatoria de cada puntuación se caracterizaron como: (Totalmente en desacuerdo, Desacuerdo, Ni acuerdo ni en desacuerdo, Acuerdo, Totalmente de acuerdo), de la información obtenida, se encontró que el 78% de los usuarios están satisfechos por el trato recibido por parte de los estudiantes, el 100% de los docentes tutores están satisfechos del trabajo que realiza en clínica, el 81% de los estudiantes manifiestan no tener la asistencia técnica para la solución de los problemas. La mayoría de los pacientes que acuden a la clínica presentan una satisfacción aceptable con el (65.8 %) respecto a la calidad en general de atención odontológica brindada. Además, se indica que no existe relación o asociación entre los niveles de satisfacción y el sexo de los usuarios que asisten a la atención odontológica. (p=0,770). Palabras clave: Satisfacción usuario, odontología, clínica odontológica.

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la satisfacción de los usuarios respecto a la atención odontológica de las clínicas de la Universidad Nacional de Chimborazo. Esta investigación es de tipo no experimental con enfoque mixto, descriptivo, y de corte transversal; los datos fueron procesados mediante la técnica de la encuesta y su instrumento fue un cuestionario mismo que fue validado mediante el alfa de Cronbach (α=0,801). La muestra de estudio estuvo conformada por 100 pacientes que concurrieron a la clínica en busca de atención odontológica, 100 estudiantes de séptimo a décimo semestre que realizan sus prácticas, 22 docentes que supervisan los distintos procedimientos clínicos. Se analizó la satisfacción del usuario sobre el servicio brindado por parte de los estudiantes, y los resultados de la sumatoria de cada puntuación se caracterizaron como: (Totalmente en desacuerdo, Desacuerdo, Ni acuerdo ni en desacuerdo, Acuerdo, Totalmente de acuerdo), de la información obtenida, se encontró que el 78% de los usuarios están satisfechos por el trato recibido por parte de los estudiantes, el 100% de los docentes tutores están satisfechos del trabajo que realiza en clínica, el 81% de los estudiantes manifiestan no tener la asistencia técnica para la solución de los problemas. La mayoría de los pacientes que acuden a la clínica presentan una satisfacción aceptable con el (65.8 %) respecto a la calidad en general de atención odontológica brindada. Además, se indica que no existe relación o asociación entre los niveles de satisfacción y el sexo de los usuarios que asisten a la atención odontológica. (p=0,770). Palabras clave: Satisfacción usuario, odontología, clínica odontológica.