Sistema de Distribución y Comercialización de la Distribuidora AM-RALEXA y su Incidencia en la Participación de Ventas en el Mercado de la Ciudad de Riobamba período 2017.

Abstract

La investigación titulada “SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LA DISTRIBUIDORA AM-RALEXA Y SU INCIDENCIA EN LA PARTICIPACIÓN DE VENTAS EN EL MERCADO DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA PERÍODO 2017” se enfocó principalmente a determinar la incidencia que ha tenido su sistema de distribución y comercialización sobre la preferencia del mercado local, respecto a la competencia. Para el efecto se aplicaron varias técnicas e instrumentos de recopilación de información, tales como: entrevistas a los empleados y clientes de la empresa, entrevista al gerente propietario, así como un proceso de revisión documental. Dentro de sus principales resultados pudo evidenciarse que: el sistema de distribución y comercialización ha incidido en su participación en las ventas con una preferencia del mercado del 13% respecto a su competencia; la empresa carece de herramientas tecnológicas que permitan agilizar la gestión del inventario; no existe suficiente personal para el despacho de pedidos; no se emplean medio efectivos de atención al cliente; la priorización en el despacho de pedidos ha impedido la fidelización de clientes; faltan políticas claras relacionadas a la gestión comercial con los clientes. Considerando este antecedente, se definieron una serie de estrategias entre las cuales se destacan: apertura de canales digitales de atención al cliente y difusión de información, informatización para el control y despacho de productos, eliminación de costos percibidos como adicionales, despacho de pedidos según criterios de volumen e ingreso, y el incremento de canales o líneas de despacho. La aplicación de estas estrategias aportará decisivamente a que la empresa recupere su posicionamiento en el mercado local.