“Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la normativa ISO: 9001:2015 para mejorar los procesos en la empresa Indupalets”

Abstract

RESUMEN: TEMA: “DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMATIVA ISO: 9001:2015 PARA MEJORAR LOS PROCESOS EN LA EMPRESA INDUPALETS”

La Carrera de Ingeniería Industrial perteneciente a la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Chimborazo ubicada en la ciudad de Riobamba en el Campus Norte “Ms. Edison Riera R”, es una unidad académica dedicada a brindar el servicio de formación académica de excelencia de ingenieros industriales hacia la sociedad en común. El presente trabajo de titulación se fundamenta en el Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa Indupalets Cía. Ltda. el cual nos permita mejorar los procesos de en la empresa con el beneficio de brindar un servicio de calidad para nuestros clientes. Se realizó un diagnóstico de las diferentes causas encontradas por medio de una lista de verificación basada en los criterios de la norma ISO 9001:2015 con el fin de disminuir dichos problemas. Se elaboró un manual de calidad en el que se define claramente su política, objetivos al igual que su estructura procesos y responsabilidades del SGC de manera complementaria se realizó el levantamiento de información para realizar los, procedimientos, registros y formatos lo cuales son ciertos criterios que rige la norma. Se estableció la secuencia y la interrelación de los procesos con el fin de obtener una mejor organización en la empresa que ayuden al desempeño de actividades de la empresa, encaminadas al mejoramiento de procesos el cual permita mayor satisfacción de los nuestros clientes y lleve a la organización a la mejora continua. Con este estudio se garantiza una alternativa de cumplimiento de los requisitos de los clientes y una mejor organización de la empresa.