La atención al cliente y su incidencia en el fortalecimiento institucional de la asociación pesca milagrosa de la ciudad del Puyo periodo 2017-2018

Abstract

Este trabajo se desarrolló con la finalidad de identificar como influye la atención al cliente para el fortalecimiento institucional de la Asociación Pesca Milagrosa de la ciudad del Puyo, una Asociación que se dedica a la prestación de servicios, con este trabajo de investigación se ayudara a la mejora entre el cliente y la empresa, así se mantendrá un desarrollo primordial, para un ambiente laboral estable, la base fundamental de este proyecto fue demostrar cómo influye la atención al cliente para el desarrollo institucional y el logro de objetivos y metas establecidas por la empresa, por ello se realizó un estudio de campo de observación. Para la realización de las encuestas a los clientes externos, y una guía de entrevista para los clientes internos, con ello se pudo demostrar que la empresa no brinda una buena atención al cliente, por lo tanto, tampoco un servicio de calidad. Para la realización de esta investigación se implementó una variedad de técnicas y métodos, como son: encuestas y una entrevista a los clientes internos y externos que visitan este lugar como es la Asociación Pesca Milagrosa. de esta manera se pudo conocer las falencia y los puntos más débiles de la asociación las cuales le impide un desarrollo institucional y fidelización de los usuarios, debido a la importancia que tiene la atención al cliente se debe tomar medidas para el saneamiento oportuno, para el bienestar de la empresa, mediante los resultados obtenidos permitirá establecer estrategias para la mejora de la atención al cliente de esta manera llegar a las metas propuestas de la asociación y así cumplir los objetivos de la empresa logrando el mejoramiento de la atención al cliente se establecerá un vínculo con el cliente. Logrará un desarrollo organizacional estable para los clientes internos y con ello mejorando la calidad del servicio. Por ello la empresa debe implementar protocolos de atención al cliente, que es la piedra angular para la fidelización de los clientes, la prestación de servicios es un mercado altamente competitivo por ello la asociación establecerá un valor agregado a su servicio que los distinga de la competencia y consecuente mente abra una mejora en su rentabilidad y determinara un fortalecimiento institucional, las estrategias que se propone es importante para el mejoramiento continuo.