La calidad de servicio en el modelo de negocios de la cooperativa de taxis sesquicentenario de la ciudad de Riobamba período 2018

Abstract

La cooperativa de taxis “Sesquicentenario”, forma parte del sistema de transporte urbano de pasajeros en la ciudad de Riobamba, y como tal, se ha visto afectada por la alta competencia formal e informal y por la calidad del servicio que estos brindan. En este sentido se hizo necesario que la Cooperativa se adentre en un nuevo escenario de modelo de negocio donde la relación entre conductor y pasajero tenga un mayor peso: Cooperativa – cliente. El objeto de este estudio, fue demostrar que la calidad del servicio si incide en el modelo de negocio de la Cooperativa de taxis Sesquicentenario; en este contexto se propone un Modelo de Negocios basado en la calidad del servicio con la finalidad de obtener nuevas oportunidades y beneficios en el negocio, y mejorar los ingresos. Para ellos, la Cooperativa de Taxis Sesquicentenario dirige su modelo de negocios a lo que ofrece a sus clientes y usuarios, es decir cómo llegar y relacionarse con ellos; en fin, como ganar dinero. Desde este punto de vista el modelo de negocio es una representación simplificada de la lógica de negocio, centrando sus esfuerzos en el logro de sus objetivos y sobre todo en la mejora paulatina del grado de satisfacción de sus clientes y usuarios. La calidad que debe estar presente en todos los procesos del servicio y la gestión de los recursos. La investigación concluye manifestando que, si la Cooperativa de Taxis Sesquicentenario de la ciudad de Riobamba, mejora la calidad de servicio lo utilizarían con más frecuencia, y que además les gustaría contar con servicio de transporte diferenciado, seguro, serio y rápido.