Calidad y servicios turísticos en el cantón Penipe, provincia de Chimborazo

Abstract

El presente trabajo investigativo se desarrolló en respuesta a la problemática denominada “Deficientes servicios turísticos del cantón Penipe, provincia de Chimborazo”, con el fin de contribuir al desarrollo turístico del cantón y sus parroquias. La variable independiente de la investigación es la calidad y sus dimensiones son: Las expectativas, los deseos y las percepciones del turista. Mientras que la variable dependiente son los servicios turísticos y sus dimensiones son: Las instalaciones físicas, los aspectos intangibles y el talento humano. El principal objetivo de la investigación es evaluar la influencia de la calidad en los servicios turísticos del cantón Penipe provincia de Chimborazo, a través de tres objetivos específicos: analizar la influencia de las expectativas, los deseos y las percepciones frente a los servicios turísticos del cantón. La investigación es exploratoria, descriptiva y explicativa, en cuanto al enfoque de investigación es mixto (cuantitativo y cualitativo), debido a que atiende a los objetivos planteados, la investigación es de diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. Está compuesto de dos fases: En la primera fase, se determina el tamaño de la muestra, la misma que se seleccionó de forma aleatoria es de 170 turistas nacionales mayores de 18 años. En la segunda fase, se tomó la población de 32 colaboradores que pertenecen a siete establecimientos turísticos del cantón. Para comprobar la confiablidad y validez de los instrumentos, fueron elegidos expertos de acuerdo a su formación académica y sus conocimientos en lo que respecta a la calidad y los servicios turísticos. Al realizar la comprobación de hipótesis se demostró que, las expectativas del cliente influyen en los servicios turísticos del cantón Penipe, provincia de Chimborazo.