Turismo Inclusivo y Satisfacciòn del Cliente en la Ciudad de Baños de Agua Santa.

Abstract

Esta investigación se realizó en la ciudad de Baños de Agua Santa, tiene como objetivo, determinar la relación entre el turismo inclusivo y la satisfacción del cliente, para que el turismo sea cubierto en su totalidad, tomando en cuenta que las necesidades de los turistas pueden ser diferentes, se trata de cumplir sus expectativas con eficacia y eficiencia. La investigación consta de cuatro capítulos, el primer capítulo trata de: la introducción, donde se planteó el problema, objetivos, justificación e hipótesis; el segundo capítulo basado en el marco teórico, los antecedentes, el marco filosófico, las bases teóricas, el estado del arte tanto de la variable dependiente, como de la variable independiente; en el tercer capítulo encontramos la metodología, basada en el tipo y diseño de la investigación además la unidad de análisis, la población y la muestra, además para la validez y confiabilidad de los instrumentos se utilizó el alfa de cronbach; en el cuarto capítulo se establece los resultados y discusión, donde se muestra la aplicación de las pruebas de RHO Spearman en el programa SPSS probando las hipótesis y generando una propuesta para la realización de un Manual de capacitación acerca del turismo inclusivo para servidores turísticos con el propósito de fortalecer sus conocimientos