“Servicios y oferta turística en el cantón Penipe, provincia de Chimborazo”

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal, determinar la influencia de la calidad de servicios en la oferta turística del cantón Penipe, provincia de Chimborazo. El estudio es de carácter exploratorio, descriptivo y correlacional. La investigación consta de dos etapas: la primera, a través del uso de encuestas dirigidas a 248 turistas, se analiza la calidad de servicios brindada por los prestadores de servicios turísticos, y la segunda, a través del uso de encuestas, dirigidas a 40 prestadores de servicios turísticos y una entrevista, dirigida a la técnica de turismo del GADM de Penipe, se analiza el estado actual de la oferta turística. A través del programa estadístico SPSS versión 22, se utilizó el método de Alfa de Cronbach y se comprobó la confiabilidad de los instrumentos; además, se utilizó el método de Chi cuadrado de Pearson para comprobar las hipótesis planteadas, y con ello, obtener las conclusiones y recomendaciones. Con la información recopilada, se determinó la importancia e influencia de la calidad de servicios en la oferta turística del cantón Penipe. También, se comprobó que un 40% de prestadores turísticos nunca han recibido algún tipo de formación, esto evidencia el escaso apoyo de instituciones públicas y privadas, lo que da respuesta a una deficiente prestación de servicios. Por último, una vez analizados los resultados, las conclusiones y las recomendaciones, se presenta la propuesta, la misma que responde a la deficiente calidad de servicios existentes, y en donde se sugiere, la implementación de una serie de estrategias, que tienen como objetivo mejorar la calidad de servicio. Dichas estrategias están alineadas a las dimensiones de la calidad, que son: la fiabilidad. la sensibilidad, la seguridad, la empatía y los elementos tangibles.