Gestión del talento humano y servicio al cliente en los museos de la ciudad de Riobamba

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar cómo influye la gestión del talento humano en el servicio al cliente de los museos de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. La investigación es de carácter documental, de campo, descriptivo y el diseño es correlacional, no experimental. El estudio se realizó en dos unidades de análisis, la primera es la gestión del talento humano y sus dimensiones: reclutamiento, selección, contratación y evaluación del desempeño; se aplicó una encuesta a los administradores de los museos de la ciudad de Riobamba con la utilización de un cuestionario mediante escala de Likert, la segunda unidad de análisis es el servicio al cliente con sus dimensiones: necesidades, expectativas y satisfacción al cliente; se aplicó una encuesta a los turistas con la utilización de un instrumento mediante escala de Likert, con los datos obtenidos da lugar a la comprobación de hipótesis general y especificas mediante la aplicación de la prueba de Chi-cuadrado llegando como conclusión que la gestión del talento humano y el servicio al cliente con sus dimensiones no influyen en los museos de la ciudad de Riobamba, no obstante en el diagnóstico situacional determina que el proceso de reclutamiento y selección del personal es deficiente por lo que al finalizar el estudio se plantea una gestión por procesos para el reclutamiento y selección del personal de los museos orientados al endomarketing como valor agregado que ayude a mejorar la gestión mediante un personal óptimo reuniendo los requisitos adecuados para la organización que apoye a la difusión de los museos, satisfaciendo la necesidades de los clientes.