Satisfacción del cliente en la intermediación turística del Cantón Baños de Agua Santa

Abstract

Baños de Agua Santa ubicada en la Provincia de Tungurahua es una encantadora y tranquila ciudad, rodeada de verdes montañas y bañada por impresionantes cascadas que cautivan e invitan al turista a gozar de todas las bondades que posee. Baños cuenta con infraestructura y facilidades turísticas para que la estadía del turista sea agradable. Mediante esta investigación se analiza una problemática que se encuentra en la intermediación turística como es la insatisfacción del cliente, esta se basa a la investigación realizar y con los instrumentos de apoyo como son el árbol de problemas y las matrices de operacionalización y de consistencia donde se analiza las dimensiones que están inmersas en la investigación y que también repercuten en la satisfacción de los establecimientos. Por lo cual el presente proyecto de investigación tiene como objetivos indagar en primera instancia a la demanda, el nivel de satisfacción del cliente al adquirir algún servicio o producto y a su vez analizar en establecimientos de intermediación turística del cantón el nivel en que se encuentra su estructura de calidad con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente, e identificar cuáles son los factores determinantes en la toma de decisiones para la implementación de plan de mejoramiento de la satisfacción del cliente. Este proyecto de investigación se da en cuatro capítulos empezando por la problemática, la justificación, tomando en cuenta cuales son los objetivos e hipótesis; el capítulo dos se encuentra el marco teórico donde existen investigaciones con material bibliográfico; el tercer capítulo desarrollamos la metodología, siendo esta una investigación documental, de campo con el método cuantitativo, descriptivo que aplicado los instrumentos con la escala de lickert se dan un procesamiento en SPSS/Excel y los resultados se ven analizados en el capítulo cuatro. En la propuesta encontraremos la posible solución para la insatisfacción del cliente como es un plan de mejoramiento de la satisfacción del cliente en la intermediación turística que este a su vez tiene un programa genera y cuatro proyectos dirigidos a las hipótesis y objetivos de la investigación.