Plan de mejoramiento para los servicios Ofertados en la Hoteria "LIZANES".

Abstract

Hostería Lizanes ha prestado sus servicios turísticos durante muchos años en el mercado turístico, durante todo su actividad no se ha realizado un Plan de Mejoramiento que permita mejorar la atención al cliente y los servicios ofertados, sabiendo que es la parte fundamental de todo desarrollo turístico; es por esta razón que no han sido satisfechas completamente las necesidades y los deseos. En el presente trabajo de investigación se ha empleado el método descriptivo y experimental ya que se ha verificado la calidad de servicios turísticos con los que cuenta la Hostería “LIZANES”, para completarlo con el mejoramiento de estos servicios mediante una encuesta a los turistas tanto nacionales como extranjeros, así como también como a los empleados del establecimiento turístico. Gracias a las encuestas realizadas se dio a conocer que existen falencias administrativas por no contar con un organigrama estructural y funcional, por ende no existen funciones designadas para cada uno de los empleados, lo que lleva a no brindar un servicio y atención de calidad.