Gestíon del Talento Humano y la Calidad del Servicio Turístico de la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar cómo influye la gestión del talento humano en la calidad del servicio turístico de la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, en el cual existe un inadecuado reclutamiento y selección del personal dentro de la empresa, deficiente integración de personas y el incorrecto proceso de evaluación del desempeño del personal dentro de la empresa, ocasionando que en la empresa exista bajos índices de turistas nacionales e internacionales. Esta investigación es no experimental, transversal, exploratoria, descriptiva y correlacional y se realizó mediante dos unidades de análisis: Unidad 1 la gestión del talento humano basada en sus dimensiones reclutamiento, selección, integración de personas y evaluación del desempeño, se aplicó una encuesta a los empleados de la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur, el instrumento utilizado fue un cuestionario. Unidad 2 la calidad de los servicios turísticos de la empresa basada en sus dimensiones necesidades y expectativas del cliente, seguridad y confiabilidad, se aplicó una encuesta a turistas nacionales e internacionales, el instrumento utilizado fue un cuestionario. Mediante las encuestas aplicadas se pudo evidenciar que los turistas que visitan con mayor frecuencia el atractivo turístico tienen una edad de 25-30 años lo que corresponde al 42% y son del género masculino lo que corresponde al 64%. Mediante la comprobación de hipótesis se pudo evidenciar que la gestión del talento humano no influye en la calidad del servicio turístico de la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur. Al finalizar el proyecto de investigación se planteó una propuesta que es un modelo de gestión del talento humano por competencias para la Empresa de Ferrocarriles Filial Sur.