Diseño de un Sistema de Gestión del Talento Humano del Hotel Mansión Santa Isabella de la Ciudad de Riobamba Provincia de Chimborazo.

Abstract

El presente trabajo de investigación consistió en diseñar un Sistema de Gestión del Talento Humano para el Hotel Mansión Santa Isabella de la ciudad de Riobamba, el mismo que contribuirá en el desarrollo organizacional interno. Para ello se ha fundamentado científicamente la Gestión Turística y Hotelera, la industria hotelera, el sistema de gestión de talento humano y los modelos de gestión de talento humano, seguido del diagnóstico situacional del talento humano del hotel. Información importante que ayudaron a complementar el desarrollo de la investigación y a realizar un modelo de gestión basado en las teorías que al respecto tiene el autor Idalberto Chiavenato; ya que está acorde a las necesidades que requiere el hotel Mansión Santa Isabella. Mediante el procesamiento y análisis de las encuestas y entrevistas realizadas al talento humano de los diferentes departamentos del hotel, hemos obtenido resultados que nos permiten implementar una propuesta de un Sistema Gestión de Talento Humano, porque no existe uno en el hotel y también se ha visto que no todo el personal tiene el conocimiento y entrenamiento suficiente acorde a las funciones que desempeñan además de evidenciarse una rotación muy frecuente de personal; todos estos aspectos que influyen negativamente en el tipo de servicio que se ofrece al cliente externo y sobre todo al bienestar de los clientes internos.