EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ESUM DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA Y EL SERVICIO AL CLIENTE, PERÍODO 2016-2017

Abstract

Mediante el trabajo de investigación “El Desarrollo Organizacional de la empresa ESUM de la ciudad de Riobamba y el servicio al cliente, período 2016-2017”, se pudo determinar que la empresa ESUM tras varios años de trabajo ha evidenciado los problemas que ocasiona la falta de principios organizacionales que faciliten líneas de enlace para simplificar la tarea de coordinación en cada área perjudicando al desempeño de la empresa puesto que al no contar con una estructura organizacional acorde a la actividad económica que efectúa es poco probable que su rendimiento sea óptimo. Los objetivos fueron identificar el desarrollo organizacional dentro de la empresa ESUM, mediante encuestas a los trabajadores que permitan identificar el estado de sus procesos organizacionales, identificar la calidad de servicio al cliente mediante encuestas a los clientes de la empresa ESUM, para establecer procesos organizacionales acordes a su situación real y proponer un modelo de desarrollo organizacional al personal para mejorar su participación en el servicio al cliente. Mediante el marco teórico se pudo conocer más acerca de las dos variables de estudio, en la metodología se aplicó el método cuantitativo que ayudó en las encuestas, la técnica fue de campo que se aplicó directamente en el lugar de la investigación, se realizó encuestas a 40 personas que corresponde al personal de la empresa ESUM y 100 clientes.