INDICADORES DE LA DEMANDA PARA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR DE LA INTERMEDIACIÓN Y TRANSPORTE TURÍSTICO DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA-CHIMBORAZO

Abstract

La presente tesis titulada “Indicadores de la demanda para incrementar la competitividad en el sector de la intermediación y trasporte turístico de la ciudad de Riobamba – Chimborazo” tiene como finalidad analizar los principales indicadores de la demanda que tiene que ser utilizadas dentro de las empresas de intermediación y transporte turístico. La aplicación de estos indicadores sirve para elevar la eficiencia y eficacia en cuanto a detectar el perfil del consumidor; (bienes/servicios, precio, necesidades, etc.), de tal modo que sea de gran beneficio a la ciudadanía y su rentabilidad en este mercado competitivo. Esta investigación parte del análisis de la problemática existente, describiéndola en su metodología de investigación y mediante un análisis en el árbol de problemas; las principales causa y efecto que produce, en el cual se detectó el uso mínimo de indicadores de la demanda en el sector intermediario y de transporte turístico. El tipo de estudio se sustenta una serie de artículos relacionados a la temática, con un diseño descriptivo indicando como los indicadores de la demanda inciden en la competitividad, se plantea que métodos utilizamos para la realización de las encuestas y su comprobación con un tipo de muestra probabilístico de un total de 419 clientes tanto interno como externo. Finalmente se presenta esta Guía de indicadores de la demanda que deben estandarizar en todos estos establecimientos, con el fin de conocer al cliente y por ende que la empresa cumpla con su satisfacción, logrando obtener mejoras continuas para alcanzar sus objetivos planteados.