El marketing relacional en la dirección de tránsito, movilidad y transporte del GADM Riobamba y su incidencia en la atención al cliente, 2017.

Abstract

En el presente trabajo de investigación conlleva a un análisis descriptivo de los aspectos reales y actuales de la Dirección de Tránsito, Movilidad y Transporte del GADM Riobamba, por lo tanto es importante sustentar de manera teórica con la revisión de varias fuentes de consulta bibliográfica y el proceso de estudio, consiguiendo resultados eficaces que sea de gran utilidad encaminadas hacia un bien común y desarrollo de la Dirección en el cantón Riobamba, la finalidad de la investigación es evaluar la percepción del marketing relacional y su incidencia en la atención al cliente en la Dirección de Tránsito, Movilidad y Transporte del GAD Municipal Riobamba, 2017. En los resultados que se obtuvo por la aplicación de la encuesta se pudo identificar que tanto en los clientes internos como en los clientes externos existen falencias que tiene que ver con la satisfacción, estableciendo que el nivel encontrado en muy satisfecho es de 13,91% algo que no es alentador para la Dirección, cada uno de los empleados y trabajadores siendo estos el talento humano considerado como el valor agregado, se propone un plan de marketing relacional el mismo que nos permitirá ofrecer servicios ajustados a sus necesidades y expectativas de los clientes con la creación de canales comunicación con el objetivo de garantizare relaciones duradera con un clima de confianza tanto interno como externo