Diseño de un modelode Gestión de Antención al Cliente para la Hosteria "EL TORIL" de la Ciudad de Riobamba.

Abstract

El presenta trabajo contiene las problemáticas que enfrentan los empleados de establecimientos turísticos de alojamiento, que no cumplen con una atención al cliente adecuada, contando siempre con la experiencia para desenvolverse en situaciones donde las técnica y normas a usar son las más recomendadas, para lograr la satisfacción del turista dentro de sus instalaciones. Lo que justifica el desarrollo de la presente investigación, con el objetivo principal que es “DISEÑAR UN MODELO DE GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA HOSTERÍA EL TORIL DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA”, y objetivos específicos como: Diagnosticar los servicios y funciones que oferta la Hostería el Toril, ubicado en la ciudad de Riobamba.