La recuperación de la cartera de clientes de la empresa Ircostel cia. ltda. y sus efectos en los indicadores financieros en el periodo 2015

Abstract

Esta investigación se efectuó en la empresa IRCOSTEL Cía. Ltda. ubicada en la ciudad de Riobamba, la misma que ofrece el servicio de recargas electrónicas, venta de tarjetas para celular, planes telefónicos, equipos celulares al por mayor y menor, esta empresa dedicada a comercializar y distribuir aparatos de comunicación con estándares de calidad cuenta con una extensa cartera de clientes. Su principal problemática es que en el periodo 2015 se ha podido detectar una pérdida considerable de clientes que adquirían con frecuencia productos y servicios de la empresa, pudiendo notar que la facturación de clientes potenciales ha disminuido y que la periodicidad con la que ellos acudían a la empresa es muy baja con relación a periodos anteriores y que incluso clientes que no eran habituales ya no adquirían servicios ni productos de la empresa ocasionando así una baja considerable en las ventas y poniendo en preocupación a los administrativos de la misma. Para ello se aplicó un cuestionario que permitió la recolección de datos y de ese modo se pudo analizar y detectar el por qué los clientes compran con menor periodicidad los productos y servicios de la empresa, al igual que se aplicó un análisis de los indicadores financieros para conocer en qué estado se encuentra la organización y de esa manera relacionar o determinar cómo influye la recuperación de la cartera de clientes en los indicadores financieros.