La administración por procesos en la dirección de administración de talento humano y su incidencia en la gestión de la calidad del gobierno autónomo descentralizado municipal de Riobamba periodo 2015-2016

Abstract

: La presente investigación titulada “LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS EN LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE RIOBAMBA PERIODO 2015-2016” tuvo como principal objetivo determinar la incidencia de la Administración por Procesos de la Dirección de Administración de Talento Humano en la gestión de calidad del GAD Municipal Riobamba. Por tal motivo, se aplicaron varias técnicas de recolección de datos como: encuestas al personal del proceso “Talento Humano”, una entrevista a su Director, y encuestas a los funcionarios externos a dicho proceso. Como resultado, pudo evidenciarse principalmente que: el modelo de administración actual por procesos se orienta a una gestión de la calidad institucional, sin embargo, existe un escaso nivel de detalle respecto a las actividades de seguimiento, evaluación y retroalimentación de la gestión de la calidad; que los procesos de gestión de la calidad vigentes en la institución están regidos bajo la Política de Calidad, cuyo efectivo y completo conocimiento, aplicación y retroalimentación a nivel institucional no se está llevando acabo; y finalmente que la Dirección de Talento Humano, a través de la evaluación institucional, ha mejorado el desempeño profesional del personal y la calidad del servicio, sin embargo, el modelo de gestión actual no define claramente los lineamientos para una efectiva participación del usuario final.