Modelo de gestión Seis Sigma, para incrementar la satisfacción del cliente en el Hotel Bella Casona de la Ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo

Abstract

El hotel Bella Casona es una empresa turística que está conformada, en el cantón Riobamba; se ha considerado proponer Six Sigma (Seis sigma), ya que se ofrece el servicio de alojamiento relacionándose con clientes, se desea utilizar una normativa que mida y mejore la calidad de servicio, componentes y herramientas que se utilizan para la satisfacción del usuario, y considera de suma importancia. , ya que ha afectado al establecimiento por no relacionarse de una manera adecuada con los clientes y es reducido el servicio al cliente que se brinda. Los clientes no obtienen un servicio especializado debido a las faltas cometidas por el personal y se piensa que el problema específico encontrado mediante encuestas realizadas es el índice considerable de insatisfacción de clientes. El objetivo principal de la investigación fue el proponer el Modelo de Gestión Seis Sigma para incrementar la satisfacción al cliente en el Hotel Bella Casona y como objetivos específicos diagnosticamos la calidad del servicio al cliente en el hotel para la resolución del problema, luego valoramos la calidad del servicio y satisfacción del cliente y para finalizar estructuramos los componentes de la propuesta para el planteamiento de las etapas del modelo de Gestión Seis Sigma. En este proyecto de investigación se aplicó el método exploratorio, diagnóstico y descriptivo ya este modelo de Gestión es relativamente nuevo y hay escasa información relacionada con el tema y aún más proponiendo a empresas del sector turístico. Se empleó también el método inductivo y científico ya que se observó, describió y clasifico la información de cada uno de los pasos que seguimos en esta indagación. Concluyendo con la investigación la metodología Seis Sigma es una herramienta disciplinada que sirve para mejorar la calidad de procesos, productos y servicios, dando mayor rentabilidad y crecimiento al negocio. De esta manera se pretende mejorar el rendimiento económico en esta empresa. Los efectos obtenidos serán: reducción de los tiempos de ciclo, reducción de los costos, alta satisfacción de los clientes y más importante aún, efectos en el desempeño financiero de la organización. Se propondrá el modelo de Gestión Seis Sigma en el hotel Bella Casona, con el fin de mejorar e incrementar el servicio al cliente, el rendimiento económico con el que cuenta la empresa y disminuir los riesgos al adquirir nuestros productos de esa manera nuestros clientes tendrán seguridad en utilizar nuestros servicios y llegaremos a fidelizar cada segmento de turistas que obtenemos en la ciudad.