La gestión por procesos y sus efectos en el desarrollo de la Empresa Tramacoexpress Cia. Ltda. En la provincia de Chimborazo sucursal Riobamba, periodo 2015-2016.

Abstract

La presente investigación contiene la gestión por procesos y sus efectos en el desarrollo de la empresa Tramacoexpress Cía. Ltda., en la Provincia de Chimborazo sucursal Riobamba, periodo 2015-2016. Para el desarrollo de la investigación se utilizó información proporcionada directamente por el personal, se puede decir que la gestión por procesos es la utilización efectiva de los recursos: económicos, humanos, tecnológicos y materiales en una entidad con la finalidad de cumplir con los objetivos y metas en un determinado plazo, además la utilización correcta de los recursos ayuda a reducir costos, por ende permite ofrecer servicios de calidad a un menor costo, de esta manera cumple con las expectativas de los clientes. La optimización de los recursos es una excelente técnica que se debe desarrollar debido a que se basa en la eficiencia y la eficacia para alcanzar grandes objetivos utilizando la menor cantidad de esfuerzos posibles. Permitiendo que la empresa logre sintetizar y sistematizar procesos con el fin de mejorar la situación actual en la que se encuentran las empresas en su mercado. Finalmente, mediante la ayuda de encuestas al personal operativo y entrevistas realizadas al personal administrativo se propone un modelo de procesos con el propósito de mejorar la organización interna y sus funciones, además se realizó una guía para optimizar los recursos de manera eficiente, que sirva como herramienta para alcanzar objetivos establecidos utilizando la menor cantidad de recursos posibles, esto permitirá mejorar el desarrollo empresarial de la empresa Tramacoexpress Cía. Ltda.