La fidelidad de los usuarios en la cooperativa de transportes Sangay, y su incidencia en la calidad del servicio en la Provincia de Chimborazo, Ciudad de Riobamba, Período 2016.

Abstract

En el presente trabajo de titulación se realizó un estudio sobre “La Fidelidad de los usuarios en La Cooperativa De Transportes Sangay, y su Incidencia en La Calidad del Servicio en La Provincia De Chimborazo, Ciudad de Riobamba, Período 2016.”, que permitió a la institución conocer de forma precisa su posición en el sector transportista con el fin de brindar soluciones que mejore y fortalezca el desempeño interno de la institución. En la introducción se detalló el problema, la problematización y la hipótesis que se comprobó a través del cumplimiento de los objetivos. El Estado del Arte; estuvo compuesto en su primera parte por los antecedentes de la investigación, y en su segunda parte se detalló su fundamentación teórica a través de la conceptualización de cada una de las variables de la investigación. En la metodología se señaló como se desarrolló esta investigación, además de definió la población y muestra en la que se realizó el estudio; y, en los Resultados y Discusión; se estableció un análisis que permitió determinar las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de titulación.