El sistema de gestión organizacional como mecanismo de las actividades comerciales de la empresa Davarev cía. ltda., de la ciudad de Riobamba, período 2016

Abstract

“EL SISTEMA DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL COMO MECANISMO DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA EMPRESA DAVAREV CÍA. LTDA., DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA, PERÍODO 2016” tuvo como principal objetivo el diseño de un sistema de gestión organizacional que mejore las actividades comerciales de la empresa citada. Para el efecto, se aplicaron como técnicas de recolección de datos: encuestas a los clientes, entrevistas a los empleados, y la revisión de la información documental relacionada al ámbito de gestión (misión, visión, manuales y organigrama). Mediante la aplicación de estos procesos investigativos pudo evidenciarse, entre otros aspectos, que la empresa carecía de una estructura organizacional definida formalmente; el servicio prestado es, en general, satisfactorio para la mayoría de clientes, pero existen problemas de índole administrativo relacionados a logística y gestión de itinerarios que deben ser mejorados; las unidades de transporte son pequeñas, lo cual afecta al confort de los clientes así como a la disponibilidad de asientos; existe una importante demanda de servicio que no puede ser satisfecha, por las características y cantidad de vehículos. Finalmente, se propuso un modelo de gestión dentro del cual se ha planteado la estructura organizacional de la empresa, su direccionamiento estratégico, así como la descripción del manual orgánico y de funciones. En el direccionamiento estratégico se han planteado metas, estrategias e indicadores, cuya aplicación le permitirá al nivel táctico del negocio evaluar su cumplimiento de manera paulatina, y mejorar así los procesos de toma de decisiones.