“Diseño e implementación de procedimientos para la prevención del síndrome de burnout producto de la carga laboral en el área de recaudaciones de la cooperativa de ahorro y crédito “nueva esperanza” de la ciudad de Riobamba con el propósito de mejorar la productividad”.

Abstract

El síndrome de Burnout es un tipo de estrés laboral que se da debido a diferentes factores de trabajo como son la atención a terceros, la sobrecarga laboral, entre otras causas más que por más mínimas que sean afectan el desempeño del trabajador; este síndrome puede ocasionar muchos problemas físicos, psicológicos, que se verán reflejados tanto en casa como en el lugar de trabajo. La presente investigación tiene como objetivo diseñar e implementar procedimientos para la prevención del Síndrome de Burnout producto de la carga laboral en el área de recaudaciones de la Cooperativa de ahorro y crédito “Nueva Esperanza” de la ciudad de Riobamba, con el propósito de mejorar la productividad. Este manual de procedimientos está diseñado para que los trabajadores sepan sus responsabilidades, los procesos que existen en la cooperativa junto con su correcto funcionamiento y organización; esto con la finalidad de disminuir el síndrome de burnout y así mejorar la productividad. Está investigación basa su metodología en un diseño de campo y bibliográfico documental; es de tipo descriptiva y correlacional y utiliza el método inductivo y analítico, con la finalidad de generar el marco teórico, así como para analizar e interpretar los datos obtenidos mediante fichas y entrevistas. Datos que después de haber sido tabulados y graficados nos han servido para afirmar las hipótesis planteadas mediante el método estadístico del CHI CUADRADO. Después de haber realizado todo este proceso se ha llegado a la conclusión general que al tener definidos las responsabilidades, haber organizado todos los puestos de trabajo, así como los procesos que deben desarrollarse dentro de la cooperativa Nueva Esperanza, se ha disminuido el síndrome de burnout.