El marketing de servicios y su incidencia en la atención al cliente de la empresa Conimantelec, Cantón Puyo- provincia Pastaza, periodo2015- 2016.

Abstract

El siguiente trabajo hace énfasis a: El marketing de servicios y su incidencia en la atención al cliente de la de la empresa CONIMANTELEC, Cantón Puyo- Provincia Pastaza, periodo 2015- 2016, con la finalidad de incorporar el marketing de servicios y su aporte al mejoramiento de la atención al cliente de la empresa CONIMANTELEC de la ciudad de Puyo. La investigación está constituida por cuatro capítulos, el mismo que se desarrollan a continuación:

Primer capítulo: Está Compuesto por el marco Referencial, en el cual integra el planteamiento del problema, formulación del problema, objetivo general y objetivos específicos, y la justificación. Segundo Capítulo: Consta del marco teórico, mismo que contiene antecedentes y la fundamentación teórica, conjuntamente la primera unidad que abarca las generalidades de la empresa, segunda unidad se refiere al marketing de servicios y finalmente la tercera unidad lo que respecta atención al cliente. Tercer Capítulo: Se detallan los métodos que se utilizaron para la presente investigación, el tipo de investigación utilizada, diseño de la investigación la población y muestra, la operacionalización de las variables, las técnicas e instrumentos de recolección de información, el procesamiento de la información, el análisis e interpretación de resultados y la comprobación de la hipótesis. Cuarto Capítulo: Está Compuesto por las conclusiones y recomendaciones de la investigación, finalmente se podrá evidenciar los resultados a la problemática planteada al inicio de la investigación. Quinto Capítulo: Está compuesto por la propuesta, la misma que está conformada por el plan de marketing, el cual a través de sus herramientas facilitara la incorporación de estrategias de marketing de servicios a la empresa lo cual beneficiara altamente la atención al cliente que es prestada por el personal que labora dentro de la empresa.